Avec l’évolution de la technologie et la capacité de fournir des services téléphoniques via la voix sur IP, la téléphonie traditionnelle vit désormais ses dernières heures. Les entreprises se tournent vers de nouvelles solutions flexibles et parfaitement adaptées aux méthodes de travail actuelles. Les solutions téléphoniques sur IP offrent bien plus qu’un simple service de téléphonie.
Une transition progressive vers les lignes VoIP
Remplaçant progressivement la téléphonie analogique, la téléphonie sur IP gagne du terrain dans le monde de l’entreprise et deviendra bientôt la seule option disponible. Pour utiliser cette technologie, plusieurs solutions s’offrent aux utilisateurs : il est possible d’utiliser un adaptateur de téléphone pour se connecter à Internet ou d’acquérir des téléphones IP, qui fonctionnent comme des téléphones classiques, mais sont reliés à Internet par un câble Ethernet.
Un grand nombre d’entreprises ont déjà choisi de migrer vers une ligne de téléphone voip avec une infrastructure hébergée par des opérateurs de cloud. Les systèmes téléphoniques traditionnels qui utilisent des réseaux cuivrés sont désormais dépassés et de plus en plus difficiles à entretenir, car ils sont de moins en moins utilisés. En substance, il s’agit de la même technologie que celle utilisée pour les appels téléphoniques personnels via des box Internet. Certains changements sont donc attendus pour les entreprises équipées des lignes téléphoniques traditionnelles afin de passer à un système de téléphonie plus adapté aux nouvelles méthodes de travail.
Comment intégrer de la téléphonie aux outils métier
La téléphonie VoIP regorge davantage et constitue une véritable révolution dans le monde de la téléphonie professionnelle. De l’administration à l’utilisation, tout est dorénavant plus simple et les interfaces proposées, souvent très intuitives, vous rendent beaucoup plus autonome dans les tâches de gestion. Plus besoin de l’aide de techniciens pour la configuration, la personnalisation ou la maintenance du système téléphonique.
La flexibilité offerte par les solutions VoIP est sans précédent : il est désormais facile d’ajouter des numéros fixes ou mobiles ou de personnaliser votre accueil téléphonique. Elles offrent également diverses fonctionnalités de pointe qui augmentent considérablement la productivité des équipes commerciales et du service client.
Plus qu’un simple outil téléphonique, ces solutions deviennent de véritables outils de productivité, de coaching et de supervision. Maintenant que les appels sont devenus des données, il est facile d’en extraire des statistiques précises. L’activité téléphonique peut être analysée facilement grâce aux multiples filtres disponibles.
Bon à savoir : alors que les systèmes traditionnels reposaient sur des technologies lourdes et rigides, la téléphonie sur IP permet d'intégrer les systèmes téléphoniques aux outils métier de manière simple et avec peu d'efforts de développement technique.
Les équipes bénéficient facilement de tous les avantages de la communication unifiée.
Choisir une solution téléphonique IP adaptée à ses besoins
Pour les entreprises utilisant actuellement des systèmes téléphoniques traditionnels, il est important d’anticiper la fin du RTC en choisissant une solution de téléphonie sur IP adaptée à leurs besoins. Après avoir évalué leurs besoins et l’infrastructure disponible, certains critères entrent en jeu lors du choix d’une solution VoIP : la qualité des appels, bien sûr, mais aussi la facilité de gestion offerte par la solution, les fonctionnalités d’appel, la présence internationale et la disponibilité de statistiques détaillées, entre autres.