Pour une gestion efficace des relations avec sa clientèle, il est essentiel de développer une stratégie CRM. Il s’agit tout simplement d’une stratégie consistant à optimiser le processus de gestion de la clientèle. Nous allons vous dévoiler dans cet article comment développer une telle stratégie et quelles sont les principales fonctionnalités à intégrer dans un outil CRM pour booster la stratégie CRM.
Une stratégie CRM, c’est quoi ?
Une stratégie CRM (Customer Relationship Management) efficace consiste à encadrer et automatiser la majeure partie de la gestion clientèle. Une telle stratégie doit permettre à une entreprise de formaliser la relation clientèle de l’entreprise, de gagner du temps, de simplifier la comptabilité, d’automatiser la facturation et de booster les ventes.
Les 4 principales fonctionnalités d’un outil CRM
Un outil CRM est indispensable pour entretenir la relation d’une entreprise avec sa clientèle. Cet outil s’occupe de toutes les principales tâches importantes : sécurisation des paiements, relance client, reporting, gestion des contacts, gestion des leads, gestion des devis et de la facturation, gestion optimisée de la messagerie ou encore analyse prévisionnelle.
Gestion de la facturation et des paiements
L’outil CRM simplifie votre comptabilité. A partir d’un simple clic, vous pouvez sélectionner le contact, les produits commandés et générer un devis en quelques secondes. Dès que le client valide la commande, transformez ensuite le devis en facture en quelques clics. Certains outils vous permettent même d’envoyer automatiquement un email au client afin de l’inviter à régler, dans un environnement de paiement sécurisé, sa commande.
Pour des commandes récurrentes, il est possible de gérer les abonnements et de veiller à ce que les factures soient générées et expédiées aux clients automatiquement de façon périodique (chaque mois, chaque trimestre).
Gestion commerciale
Un outil CRM optimise la gestion commerciale d’une entreprise. Il s’agit non seulement de gérer les contacts (clients, leads) dans une base de données interactive, mais aussi de gérer toute la partie prospection en relançant automatiquement les clients selon un scénario préétabli : au moment de l’inscription sur le site Internet, au moment de sa première commande, si aucune commande pendant un délai de plusieurs semaines, si pas de réponse au dernier message…
L’intégration d’un logiciel de messagerie (comme Gmail par exemple) dans un outil CRM est primordiale pour assurer une gestion commerciale efficace. A chaque email reçu, il sera possible d’interagir, sans quitter le logiciel CRM, avec la base de données de contacts afin de saisir les informations de suivi nécessaires.
Gestion des achats
Le CRM intègre généralement un logiciel de facturation permettant de créer et gérer les factures d’achat. L’outil CRM peut même aller plus loin en synchronisant votre base de produits e-commerce avec le logiciel d’achat afin de saisir des fiches d’entrée de produits.
Analyse commerciale
Un bon outil CRM doit vous fournir des rapports de synthèse afin d’évaluer la performance commerciale d’une entreprise. Il s’agit avant tout d’analyser la performance commerciale des équipes (nombre de contrats signés, volume de commandes par commercial…), mais aussi d’afficher sous forme de graphiques la performance globale de l’entreprise.
Des outils de reporting complets peuvent vous aider à enrichir votre stratégie commerciale. L’analyse prévisionnelle est également une fonctionnalité essentielle dans une stratégie CRM afin de vous aider à fluidifier l’approvisionnement dans l’entreprise et éviter ainsi les ruptures de stock.