L’automatisation est un des meilleurs moyens pour gagner du temps et faire croître une entreprise à l’heure actuelle. Vous vous intéressez au sujet des Bots et souhaitez savoir comment ils peuvent vous aider ?
Dans cet article, nous allons vous présenter les bénéfices que différents bots peuvent présenter pour votre business : chatbot, voicebot et callbot.
1. Les avantages des bots pour votre entreprise
Bien que nous vivions actuellement dans une époque où le digital compte plus que jamais, le contact humain reste indéniablement important. En effet, les bots ne remplaceront probablement jamais l’humain en en matière de connexion avec les clients. Ils peuvent cependant vous aider à accroître votre présence en ligne et à obtenir un meilleur retour sur investissement.
Pour créer un bot, le plus simple est de faire appel à une entreprise spécialisée. Elle saura prendre en compte vos attentes tout en vous évitant les prises de tête et les pertes de temps.
Augmenter votre présence en ligne : les bots ont l’avantage de pouvoir être programmés pour partager des contenus, des promotions et répondre à des questions. Ils peuvent ainsi vous aider à accroître votre présence sur les réseaux sociaux et sur votre site web.
Conseiller vos clients : les bots peuvent être programmés pour demander des conseils à vos clients et répondre aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer. En outre, ils peuvent être utilisés pour envoyer des offres personnalisées en fonction de la réponse que votre client aura donnée.
Aider à la relation client : les bots peuvent être utilisés pour aider à la fidélisation de vos clients en leur proposant un service de réservation, de commande ou de réclamation. Les bots peuvent aussi servir à enregistrer et traiter les commentaires des clients.
2. Les différents types de Bots
Les chatbots
Les chatbots servent à interagir avec vos clients sur les différents réseaux sociaux ou sur votre site web. En plus de pouvoir fournir du contenu, ils peuvent également répondre aux commentaires. Les chatbots servent le plus souvent à appuyer votre présence sur les réseaux sociaux.
Les chatbots peuvent se baser sur des outils déjà existants comme Wit.ai, Facebook Messenger ou Telegram. Vous pouvez cependant aussi profiter du langage naturel pour créer votre propre chatbot.
Les callbots
Un callbot est un bot qui est capable de recevoir des appels. Il peut répondre à vos clients sur base de leur numéro de téléphone mais aussi de leur nom si c’est un appelant régulier.
Les callbots peuvent être paramétrés pour gérer les appels en fonction du moment de la journée, du type d’appel (réservation, commande, etc.) ou même en fonction d’un seul numéro.
Les chatbots et les callbots peuvent donc être utilisés pour soulager vos équipes de service client et permettre à vos prospects de moins perdre de temps : tout le monde y gagne !
Les voicebots
Un voicebot est une assistance vocale qui fonctionne grâce à un objet connecté. Il permet de faciliter l’accès à vos services par vos clients. En améliorant leur expérience, vous maximisez par la même vos chances de conclure une vente.