Au moment de débuter l’aventure en tant que chef d’entreprise, on est content dans un premier temps de recevoir divers appels téléphoniques. Cela a en effet quelque chose de rassurant puisque cela signifie qu’on intéresse d’autres entreprises prêtes à nous démarcher. Toutefois, on peut aussi vite se retrouver submergé par les demandes, ce qui n’est pas l’idéal pour atteindre une bonne productivité. Heureusement, il y a une solution pour résoudre ce problème : recourir à une permanence téléphonique externalisée. Voici donc ce que vous devriez connaître sur le sujet en 2024.
Des avantages loin d’être négligeables
Avant toute chose, rappelons brièvement comment fonctionnent les services de permanence téléphonique pour les entreprises. Déjà, il n’est pas nécessaire pour vous de changer de numéro : selon une certaine plage horaire, tous vos appels entrants vont être en effet directement transférés vers une ligne téléphonique dédiée. C’est-à-dire celle du prestataire à qui vous avez choisi de donner votre confiance. Des téléconseillers et téléconseillères se chargeront alors de répondre à votre place selon les règles que vous avez définies avec eux au préalable.
Vous avez ainsi plusieurs raisons de recourir à une permanence téléphonique externalisée pour satisfaire votre clientèle en 2024. La première, c’est que comme la nature et le contenu des appels vous seront transmis par mail, vous pourrez mieux vous organiser pour y répondre. C’est d’autant plus important s’il s’agit de demandes précises qui nécessitent un certain temps de réflexion.
D’autre part, comme vous n’aurez plus à recevoir d’appels durant vos weekends et certaines plages horaires réservées à la détente, vous pourrez répondre aux demandes avec la tête plus reposée. Il n’y a en effet rien de pire que de s’impatienter face à un client pour des raisons totalement externes à ce dernier ! Enfin, comme les permanences téléphoniques sont gérées par des professionnels, vos clients seront directement pris en charge. Et comme vous le savez sans doute déjà, c’est un plus non négligeable pour la satisfaction !
Des tarifs qui varient en fonction des services inclus
Abordons maintenant un aspect très pragmatique de la permanence téléphonique externalisée : le financement. Si vous êtes un auto-entrepreneur qui travaille seul dans son coin avec un chiffre d’affaires annuel inférieur à 30 000 euros, vous pourriez difficilement justifier l’usage de ce type de service. Toutefois, il faut avoir en tête qu’en 2024, les abonnements mensuels sont proposés à un tarif relativement bas. On parle en effet de prix débutant aux alentours de 25-30 euros par mois.
En payant cette somme, vous êtes libre de donner des consignes précises pour le traitement des appels téléphoniques et vous recevez un mail après qu’un appel ait lieu par exemple. C’est à partir du moment où vous optez pour des services optionnels (envoi de SMS en plus du mail, prise de rendez-vous à votre place…) que la facture augmente. Quoi qu’il en soit, vous payez en général une somme fixe chaque mois chez la plupart des prestataires, ce qui vous permet de mieux prévoir vos budgets.
Dernière chose : privilégiez les contrats sans engagement puisqu’il existe encore des entreprises qui vous obligent à utiliser leurs services au moins un an, ce qui peut être assez contraignant.
