Relancer un prospect qui n’a pas répondu à votre premier contact peut s’avérer délicat.
Trouver le bon ton et le bon timing demande de la finesse pour ne pas paraître insistant tout en restant efficace.
Mail de relance professionnel et courtois pour une première relance
Le timing idéal
Attendez environ une semaine après votre premier contact avant d’envoyer ce type de relance. Cela laisse le temps à votre interlocuteur de traiter votre demande initiale sans pour autant laisser trop de temps s’écouler.
Un exemple concret
Voici un modèle de mail courtois et professionnel pour une première relance :
Objet : Suivi de notre échange du [date]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous concernant [objet de votre premier contact]. N’ayant pas eu de retour de votre part, je souhaitais m’assurer que mon message vous était bien parvenu.
Seriez-vous disponible pour un court échange téléphonique cette semaine afin que nous puissions en discuter ? Je reste à votre disposition pour convenir d’un créneau qui vous conviendrait.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
[Votre nom]
Mail de relance avec valeur ajoutée pour susciter l’intérêt
Apporter un plus
Pour cette deuxième relance, apportez un élément nouveau qui pourrait intéresser votre prospect. Cela peut être une information sur votre secteur d’activité, une actualité pertinente ou un contenu exclusif.
Un exemple concret
Voici un modèle de mail apportant de la valeur ajoutée :
Objet : Informations complémentaires sur [sujet]
Bonjour [Prénom],
Suite à mon précédent message concernant [objet de votre premier contact], je souhaitais partager avec vous une information qui pourrait vous intéresser. Notre équipe vient de publier un rapport sur [sujet en lien avec votre activité].
Voici quelques points clés qui en ressortent :
- Point 1
- Point 2
- Point 3
Je serais ravi d’échanger avec vous sur ces résultats et voir comment ils pourraient s’appliquer à votre situation. Seriez-vous disponible pour un appel de 15 minutes cette semaine ?
Bien cordialement,
[Votre nom]
Mail de relance urgent avec échéance pour créer un sentiment d’urgence
Créer un sentiment d’urgence
Ce type de relance est à utiliser avec parcimonie et uniquement lorsqu’il y a réellement une échéance à respecter. L’objectif est d’inciter votre prospect à agir rapidement.
Un exemple concret
Voici un modèle de mail créant un sentiment d’urgence :
Objet : Action requise avant le [date] – [objet]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de vous relancer concernant [objet de votre premier contact]. Notre proposition spéciale se termine le [date], soit dans 3 jours. Passé ce délai, les conditions tarifaires changeront.
Pour rappel, voici les avantages dont vous pouvez bénéficier en agissant avant cette date :
| Avantage | Économie réalisée |
|---|---|
| Remise de 20% sur l’abonnement annuel | 240€ |
| 3 mois d’essai gratuits | 150€ |
| Formation personnalisée offerte | 500€ |
Souhaitez-vous que nous fixions un rendez-vous téléphonique demain pour en discuter ? Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions.
Cordialement,
[Votre nom]
Mail de relance personnalisé basé sur l’actualité du prospect
Montrer votre intérêt
Cette méthode demande un peu de recherche sur votre prospect, mais elle peut s’avérer très efficace. En montrant que vous intéressez réellement à son activité, vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse.
Un exemple concret
Voici un modèle de mail personnalisé basé sur l’actualité du prospect :
Objet : Félicitations pour [événement récent]
Bonjour [Prénom],
Je viens de lire que votre entreprise [événement récent, par exemple : a remporté un prix, a lancé un nouveau produit, a ouvert une nouvelle agence]. Toutes mes félicitations pour cette belle réussite !
Cette actualité me fait penser à notre échange précédent concernant [objet de votre premier contact]. Je pense que notre solution pourrait vous aider à capitaliser sur ce succès en [bénéfice principal de votre offre].
Seriez-vous intéressé par une démonstration personnalisée de notre outil ? Je peux vous proposer plusieurs créneaux la semaine prochaine.
Encore bravo pour votre réussite et au plaisir d’échanger avec vous.
Bien cordialement,
[Votre nom]
Mail de relance de dernière chance avant abandon
La dernière tentative
Ce type de mail est à envoyer en dernier recours, lorsque vous n’avez eu aucun retour malgré plusieurs relances. L’objectif est de provoquer une réaction, quelle qu’elle soit.
Un exemple concret
Voici un modèle de mail de dernière chance :
Objet : Clôture de votre dossier
Bonjour [Prénom],
Je me suis permis de vous contacter à plusieurs reprises concernant [objet de vos précédents contacts] sans obtenir de réponse de votre part. Je comprends que vous êtes probablement très sollicité.
Afin de ne pas vous importuner davantage, je vous propose de clôturer votre dossier, sauf si vous souhaitez que nous restions en contact. Dans ce cas, n’hésitez pas à me le faire savoir, même brièvement.
Voici un récapitulatif des points que nous souhaitions aborder avec vous :
- Point 1
- Point 2
- Point 3
Si ces sujets vous intéressent toujours, je reste à votre disposition pour en discuter au moment qui vous conviendra le mieux.
Dans tous les cas, je vous remercie pour le temps que vous m’avez accordé et vous souhaite une excellente continuation.
Cordialement,
[Votre nom]
| Type de relance | Objectif principal | Timing recommandé |
|---|---|---|
| Professionnelle et courtoise | S’assurer que le premier message a été reçu | 1 semaine après le premier contact |
| Avec valeur ajoutée | Susciter l’intérêt avec une nouvelle information | 2 semaines après le premier contact |
| Urgente avec échéance | Inciter à une action rapide | 3-4 jours avant une date limite |
| Personnalisée sur l’actualité | Montrer votre intérêt pour le prospect | Dès que l’actualité se présente |
| Dernière chance | Provoquer une réaction finale | 1 mois après le dernier contact |
