Les bonnes pratiques du management

Les bonnes pratiques de management sont des recommandations concernant la conduite d'une entreprise qui sont largement partagées par la communauté des praticiens.
Leur mise en œuvre contribue à la réussite durable de l'entreprise.

Il est donc important de les connaître et de s'en rapprocher le plus possible.

Le respect de ces bonnes pratiques vous permettra :

• De réaliser des gains d'efficacité rapides et importants.
• De sécuriser votre entreprise sur le court et moyen terme.
• D'améliorer la satisfaction de vos clients et donc de mieux les conserver.

1. Identifier les besoins de vos clients avant une prestation et évaluer leur satisfaction après pour réduire autant que possible les risques d'inadéquation.

2. Définir chaque année votre politique, vos objectifs mesurables et votre plan d'action permettant d'atteindre ces objectifs.
Cette politique doit être communiquée à vos collaborateurs, évaluée à intervalles réguliers et améliorée.
L'existence d'objectifs vous permet de mieux piloter votre entreprise, d'en évaluer les résultats au regard de vos prévisions et de les améliorer.

3. Impliquer vos collaborateurs dans le sens des objectifs attendus, par la communication ainsi que par l'amélioration de leurs compétences et de leurs conditions de travail.
Leur implication et leur compétence sont une garantie de qualité de vos prestations.

4. Manager vos prestations comme des processus de réalisation.
On entend par processus, une succession de phases qui va de la conception de la prestation à sa délivrance au client et au-delà (après vente…).
Par exemple, pour un comptable, un des processus les plus importants à maîtriser est " la réalisation de la comptabilité d'un client ".
Vos processus doivent être précisément décrits, leurs risques évalués et leurs résultats contrôlés à intervalles réguliers pour prévenir les erreurs et les dysfonctionnements.

5. Mettre en place une démarche d'amélioration continue des résultats.
Cette démarche vise la réduction systématique des défaillances et des non-conformités de vos prestations au regard des exigences de vos clients.
Il s'agit d'identifier les non-conformités, d'en analyser les causes et de supprimer celles-ci pour que cette non-conformité ne se reproduise plus.
L'amélioration continue vous permettra de réduire le coût de vos dysfonctionnements tout en contribuant à la satisfaction de vos clients.