Managers : une enquête qui nous interpelle

Un manager c'est quoi exactement ?

En France, on emploie indistinctement ce mot pour désigner les chefs ou les employeurs, au moins des petites et moyennes entreprises. Il a, en outre, une connotation de direction et d'organisation du travail.
C'est cette interprétation que nous retiendrons et qui est d'ailleurs utilisée dans l'enquête que nous présentons et qui vise explicitement les responsables directs du salarié.

L'enquête a été réalisée par le cabinet de conseil en ressources humaines BPI, qu'a rejoint depuis 2005 Bernard Brunhes Consultants et l'institut de sondage BVA.
Ces deux organismes ont une habitude de travail en commun puisqu'ils sortent, depuis plusieurs années, un Observatoire du Travail semestriel, qui en est aujourd'hui à sa 12ème édition.

Qu'a-t-on étudié et sur qui ?

Plus précisément, cette enquête "Managers", réalisée d'octobre à décembre 2007, visait à caractériser la nature des relations entre les salariés et leurs managers : rôles, images, attentes, légitimité.

Cette enquête a été menée dans 10 pays en parallèle : Allemagne, Espagne, France, Italie, Maroc, Pologne, Roumanie, USA, Royaume Uni et Suisse. 500 salariés ont été interviewés à chaque fois, et 1000 pour les USA.

L'échantillonnage a été établi à partir de la représentativité en sexes, âges et professions des salariés des entreprises de 10 salariés et plus, du privé et du public.

Quels sont les grands résultats du sondage ?

La 1ère information qui en ressort est brutale : les Français sont ceux qui ont la moins bonne opinion de leurs dirigeants comme de leurs responsables directs, encore que ceux-ci fassent un score léger meilleur que les premiers.
On ne s'étonnera pas de voir la Suisse, le Royaume Uni ou les USA faire mieux.
On peut aussi se consoler en se disant que les Allemands ne sont pas loin derrière nous.
On se demande, par contre, comment nous pouvons nous faire distancer de 10 à 20 points sur les bonnes opinions par le Maroc, la Roumanie ou la Pologne.

Parmi les indices de réponse, on remarque d'abord que ce sont aussi les managers français qui sont considérés, par leurs subordonnés, comme les moins compétents.
Attention, à la question " votre manager est-il compétent" on ne descend quand même pas en dessous de 75 %.
Mais qu'un manager puisse être considéré comme compétent, on peut s'attendre à ce que la réponse soit naturellement positive.
C'est d'ailleurs ce qui se passe à 90 % aux USA et ne descend jamais en dessous de 82 % pour tous les autres.
Alors, en arriver à 75 %, bon dernier du classement, c'est déjà déstabilisant.
Bof, on peut toujours mettre ça sur le dos du mauvais caractère du gaulois qui sommeille en chacun de nous.
Oui, mais quand on voit aussi que nous partageons, avec l'Italie, le plus mauvais résultat sur l'opinion des salariés quant à l'ouverture des managers aux remarques, on ne peut pas en rester aux pirouettes et explications de comptoir.