Santé dans l'entreprise : l'e-mail, plus grande source de stress

Quand le très sérieux centre d'analyse stratégique (CAS), organisme rattaché au premier ministre, s'attaque à l'impact des TIC sur les conditions de travail, il le fait en long et en large.
Le rapport qu'il vient de sortir sur le sujet permet d'avoir une vision approfondie de la question.

La première chose que le rapport permet, c'est de prendre conscience de l'importance acquise par les techniques informatiques au sein de l'entreprise comme on le voit dans les 2 tableaux ci-dessous.
Le premier tableau montre leur pénétration dans tous les domaines et le second leur utilisation pour les différents modes d'organisation du travail :

Pas étonnant dans ce cas que les experts du CAS mettent en évidence l'importance des risques psychosociaux liés à leur utilisation.

Champion toute catégorie : l'e-mail avec son cortège de stress, surcharge, urgence, interruptions intempestives.
Il vient même en premier lieu des facteurs de risques liés à l'utilisation des TIC.
Les pannes et les incidents qui perturbent le rythme de travail ne viennent, respectivement, qu'en seconde et troisième position.

Outre les facteurs de charges, l'utilisation d'Internet et la messagerie électronique sont mises en évidence comme un facteur d'isolement pour certains salariés ainsi que de brouillage de frontière entre travail et hors travail.

Au-delà des constats, le CAS met en évidence le manque d'études approfondies réalisées sur l'utilisation de ces techniques qui sont trop souvent oubliées voire « occultées ».
Ceci ayant comme conséquence de rendre plus difficile voire impossible parfois la réalisation de certains projets ou réorganisations au sein des entreprises.

Le CAS fait plusieurs propositions pour améliorer la situation :

• former davantage les salariés à leur utilisation en utilisant la formation continue,
• associer en amont les DRH dans la mise en place des projets de développement de cette technique de travail,
• développer les systèmes de régulation interne de leurs usages.

L'intégralité de ce rapport très complet est accessible sur le site du CAS www.strategie.gouv.fr (rubrique Les rapports).

On recommandera peut-être de ne s'en tenir qu'à la version dite « light » qui comporte déjà un peu plus de 260 pages.
Les amateurs peuvent toujours, dans la même page du site, choisir la version complète dont ils se délecteront sans nul doute.