À la St Fidèle, on vous sonde sur vos cartes
Les deux organismes en question sont l'institut d'études marketing Init et celui de sondages nommé Testntrust.com. Que nous révèle l'étude cette année ? D'abord que nous sommes 98 %, en France, à posséder au moins une carte de fidélité. En moyenne, nous en possèderions presque une dizaine : 9 par personne exactement.
Les utilisons-nous ? Eh bien oui à 92 % et nous utilisons même leurs offres à près de 70 %. Les super et les hypermarchés se taillent la part du lion puisque nous sommes plus de 90 % à être équipés de leurs cartes avec une moyenne de 2,3 différentes par personne.
Les secteurs où on les utilise le moins sont ceux des transports, des hôtels restaurants, de la réparation automobile et des stations-service.
L'équipement ne suffit cependant pas à une réelle fidélisation. En effet plus de 50 % des clients ne se sentent absolument pas considérés dans cette catégorie. Ils ne sont que 9 % à penser le contraire. Alors quelle utilité ? Lorsqu'ils sont interrogés sur le sujet, les sondés répondent :
- à 77 % que cela incite à aller plus souvent dans l'enseigne concernée
- pour 63 % à y acheter davantage
- 60 % disent retirer plus de satisfaction vis-à-vis de l'enseigne
- 57 % affirment pouvoir ainsi se permettre de céder à leurs coups de cœur
- 47 % affirment que la carte leur donne plus de confiance dans l'enseigne
- 46 % qu'elle les incite à la recommander l'enseigne à leur entourage.
Ce sondage a été réalisé entre le 4 et le 10 avril 2011 auprès de 1012 personnes de 15 à 65 ans représentatives de la population française.
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