Commerces de demain : ils seront plus petits et plus proches
L'étude s'intitule « quel commerce de détail pour demain ? ». Ce à quoi près de 7 responsables du commerce sur 10 interrogés répondent qu'on assistera, demain, à une montée en puissance des magasins de proximité et de centre-ville. Encore plus nettement, ils sont 3 sur 4 à annoncer le recul des hypermarchés. Et plus de 50 % à considérer que les parcs d'activités commerciaux de périphérie vont également perdre du poids.
Pour compléter cette tendance, l'étude nous apprend que près de la moitié de ces décideurs tablent également sur le retour du commerce en zone rurale.
C'est donc clair : l'avenir est au petit et au tout près.
En ce qui concerne les points sur lesquels les changements porteront, le graphique ci-dessous nous des principales priorités :
Comme on le voit l'enseignement principal tient au fait que c'est l'approfondissement de la relation avec le client qui sera le facteur concurrentiel déterminant.
Pour les responsables interrogés, cela signifie un commerce du futur très qualitatif, capable de personnaliser la relation d'une façon quasiment « chirurgicale » avec leur clientèle. Cette orientation dévalorise fortement celle du «prix cassé » qui règne encore actuellement et qui, selon les professionnels du secteur, atteint son terme.
Pplus techniquement, l'étude conclut à une orientation de « commerce serviciel » englobant un ensemble... de prestations en vue d'apporter des « solutions » individualisées aux clients.
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