Tendance : les entreprises croient en l'efficacité des applications mobiles

Les entreprises se sont déjà largement engagées dans le virage des applications mobiles. Ainsi, selon l'étude 'Key Strategies for Enterprise Mobile Application Deployment and Measurement' publiée en mars 2010 par Forrester Consulting pour le compte de Sterling Commerce, « une majorité de répondants (décideurs) pensent que le déploiement d'applications mobiles est essentiel pour assurer le succès à long terme de leur entreprise. »

L'étude révèle en particulier que 86 % à 90 % des décideurs estiment que les deux principaux facteurs qui encouragent les entreprises à mettre en œuvre ces applications sont la recherche d'une plus grande efficacité des collaborateurs et l'augmentation de leur réactivité. Apparaissent ensuite la volonté de pouvoir résoudre rapidement les problèmes de service client et d'améliorer la satisfaction client.

Près de 95 % des entreprises interrogées mettent actuellement des terminaux mobiles à disposition de leurs dirigeants et cadres informatiques ; 84 à 87 % les déploient auprès de leurs équipes commerciales et administratives ; 75 % les proposent à leurs équipes opérationnelles et 60 à 65 % auprès des collaborateurs intervenant sur la supply chain, la sécurité et les autres services à la clientèle.

L'étude a identifié les applications les plus déployées par secteur :

• 39 % des entreprises du transport logistique privilégient les applications opérationnelles de gestion commerciale et de service ainsi que des applications de gestion du transport et des livraisons.

• 44 % des industriels et 35 % des acteurs de la finance déploient avant tout des applications opérationnelles de gestion commerciale et de service.

• 48 % des entreprises de média et communication mettent en œuvre des applications de détection, de gestion et d'exécution des commandes; 46 % d'entre elles utilisent des applications opérationnelles de gestion commerciale et de service.

• 53 % des grands distributeurs choisissent des applications mobiles de WMS et de gestion logistique.

« Les applications mobiles d'entreprise ont un intérêt bien au-delà du m-commerce. Les terminaux mobiles sont de plus en plus répandus, et les entreprises se doivent aujourd'hui de trouver les moyens de les mettre au service de l'efficacité et de la réactivité de leurs équipes », commente Ken, Ramoutar, Vice président, Product and Industry Marketing chez Sterling Commerce. « Les conclusions ce cette étude confortent notre conviction que les applications mobiles sont la prochaine frontière à franchir pour décupler le potentiel des collaborateurs. »

L'étude a été conduite auprès de décideurs d'entreprises de 5 secteurs (média / communication, transport / logistique, services financiers / banque / assurance, industrie et distribution), et dont les sièges sociaux se situent aux États-Unis, au Brésil, au Canada, en France, en Allemagne et en Grande-Bretagne.