A quoi sert une campagne d'e-mailing ?
En complément de l'étude sur les tactiques marketing liées au e-mailing (lire ici), Silverpop a interrogé des responsables d'entreprises américaines sur leurs motivations pour lancer de telles campagnes, en différentiant les approches B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer).
Les résultats se révèlent très proches, qu'il s'agisse de vendre aux entreprises ou aux particuliers, à l'exception notable de deux attentes :
Pour cibler les entreprises, la motivation première est d'attirer prospects et indications (leads) dans le circuit de vente (51 % pour le B2B contre 27 % pour le B2C), tandis que pour cibler les particulier les marketers privilégient en premier la fidélisation (27 % pour le B2B contre 45 % pour le B2C). Ces deux critères se situent quasiment à l'opposé, ce qui qualifie bien deux approches commerciales à maturité : créer de nouveaux clients d'entreprise contre fidéliser les clients grand public.
Les critères suivants sont nettement moins différenciés. Suivent donc l'augmentation de la base de contacts (41 % pour le B2B contre 37 % pour le B2C) ; l'élargissement des ventes sur la base clients installée (38 % pour le B2B contre 38 % pour le B2C) ; l'amélioration des campagnes par l'analytique (34 % pour le B2B contre 39 % pour le B2C) ; et enfin une meilleure maîtrise des nouveaux canaux marketing (29 % pour le B2B contre 31 % pour le B2C).
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