Les services RH se mettent au Web 2.0

David Guillocheau directeur de Talentys, en est convaincu. Le Web 2.0 s'immisce peu à peu dans les entreprises et influence les systèmes d'information des ressources humaines (SIRH) des entreprises et leurs modes de management des talents. Il nous explique les atouts du web 2.0 pour les services RH.

Les entreprises sont-elles passées au web 2.0 ?

Pas encore. Le web 2.0 n'est pas encore devenu une réalité dans la majeure partie des entreprises. Mais les premiers retours d'expérience confirment l'amorce d'un mouvement de fond. La tendance actuelle à l'enrichissement des SIRH en témoigne. Les entreprises ajoutent à leur système d'information des fonctionnalités qui favorisent l'interactivité prônée par le web 2.0. De plus en plus d'éditeurs d'ERP ou de solutions RH en ligne proposent des modules web 2.0 que les DRH peuvent ajouter à leur système existant. L'offre existe.

En quoi consistent ces enrichissements web 2.0 ?

La grande nouveauté est de rendre plus efficace les discussions et l'entraide entre les acteurs d'un processus RH. L'entreprise va favoriser par exemple la collaboration en ligne en permettant d'échanger sur une définition de fonction ou un plan de carrière. En remplacement ou en complément de réunions physiques, l'échange s'effectue en ligne. Chaque acteur impliqué peut apporter sa contribution (un avis, un document). Cela peut aussi se matérialiser par la mise en place d'espaces, de forums ou de Wikis au sein du SIRH ou de l'intranet.

 La gestion des talents est pour vous un bon terrain d'expérimentation du web 2.0 ?

Oui, je suis persuadé que la gestion des talents sera l'un des vecteurs les plus importants de développement du web 2.0 dans les services RH. La gestion des talents (recrutement, évaluation, développement) est constituée de processus par nature collaboratifs avec les candidats, les managers. C'est aussi le domaine où le SIRH a fait le plus de progrès en terme d'équipement. L'atout des SIRH est d'offrir une gestion des talents de plus en plus intégrée en connectant l'entretien annuel d'évaluation, les souhaits d'évolution ou de formation du salarié avec les besoins de l'entreprise en terme de qualification ou de mobilité. En apportant à ces processus plus d'interactivité, le SIRH permettra une gestion plus efficace du référentiel de compétences. Le salarié peut compléter son profil, informer son employeur et ses pairs de nouvelles compétences ou de son désir de mobilité.

Toutes les entreprises sont-elles "formatées" web 2.0 ?

Il faut que la culture de l'entreprise et le mode de management s'y prêtent. A cet égard, le web 2.0 est un nouveau coup de butoir contre le management traditionnel "commande-contrôle". Tout le monde n'y est pas prêt. En laissant la possibilité à chaque salarié de pouvoir s'exprimer dans un espace plus informel distinct du circuit hiérarchique, le web 2.0 peut fragiliser le middle management.

Quelles sont les conditions de réussite pour devenir un DRH web 2.0 ?

En premier lieu, il faut instaurer de la confiance et du sens dans l'usage de l'outil. Les managers ne doivent pas se sentir fragilisés, court-circuités. C'est essentiel. Le passage vers l'entreprise 2.0 peut aussi être progressif et ne toucher pour commencer que certains départements ou services. Démarrer avec un petit cercle et l'élargir au fur et à mesure des retours d'expérience est une gestion du changement plein de bon sens et propice à la diffusion virale des usages du web 2.0.

Vis-à-vis des jeunes, ce passage vers l'entreprise collaboratrice est-il inéluctable ?

L'usage intensif du web 2.0 est une réalité pour bon nombre de jeunes aujourd'hui dans leur vie quotidienne. Les réseaux sociaux se sont fortement banalisés (Facebook, Linkedin...). Ils s'attendront à retrouver ces fonctionnalités dans l'entreprise. De là à affirmer qu'ils changeront en masse d'employeurs si l'entreprise n'est pas 2.0, nous n'en sommes pas encore là. Mais il faut être vigilant. Pour les recruteurs, cela devient de plus en plus un élément de différenciation. L'usage du web 2.0 dans une entreprise révèle une culture d'entreprise et un style de management qui peuvent faire la différence pour attirer les jeunes talents.

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