La peur du fichage est générale chez les consommateurs
76 % des répondants à une enquête faite par l'agence ETO et la société d'étude Market Audit auprès de 10 enseignes nationales, se considèrent "dérangés" que leurs informations personnelles soient enregistrées.
61 % estiment ne pas être suffisamment informés de l'utilisation qui en sera faite.
Si pour le moment le sentiment de saturation ne semble pas encore changer le comportement des consommateurs, il faut regarder vers les USA où la mise en place d'une procédure de "do not call list" a fait qu'en 3 semaines, les 2/3 des ménages s'y sont… inscrits pour ne plus être dérangés par le marketing téléphonique.
Résultat : c'est toute l'industrie du marketing téléphonique qui s'est d'un coup effondrée.
Pour les auteurs de l'étude, il vaudrait mieux que les enseignes s'autorégulent dès maintenant plutôt que d'en arriver là.
L'étude aborde également les tendances d'évolution des comportements à l'égard des marques avec notamment une collaboration plus personnalisée à l'instar de site comme Amazon où chacun peut gérer son profil sur une page spécialisée.
Source : www.journaldunet.com
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